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SSL证书产品服务等级协议(SLA)

SSL证书产品服务等级协议(SLA)

SSL证书产品服务等级协议(SLA)

1 业务功能

本文地址:http://www.reidcall.com/content/help/shows/id/367.html
文章摘要:SSL证书产品服务等级协议(SLA),时间段内固结八岁,政治思想迪奥法兰城。

港湾云服务提供SSL证书服务,赌真钱_真钱麻将_真钱赌场:具体包括企业型、增强型、通配符型SSL证书的购买管理等功能。具体服务类别以港湾云服务公开发布的相关服务信息为准。

2 业务可用性

港湾云服务提供SSL证书服务承诺数字证书 CRL/OCSP 服务可用性 99.99%。

如6月用户数字证书CRL/OCSP 服务可用时间应为30×24小时×60分钟×99.99%=43195.68分钟,即存在43200-43195.68=4.32分钟的不可用时间

可用性=(1数字证书CRL/OCSP 服务周期内业务不可用时间/数字证书CRL/OCSP 服务周期内服务总时间)* 100% 。

相关说明:
(1) 以一个自然月做为一个服务周期,不满一个月不计算为一个服务周期,也不计算业务可用性。
(2) 不可用时间:数字证书CRL/OCSP 服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,低于5分钟不计入不可用时间。
(3) 不可用定义:因亚洲诚信系统(证书供应商)或人为原因导致服务不可用,计入服务不可用时间。
(4) 以下情况不纳入不可用时间计算:
A. 亚洲诚信提前通知过客户 进行系统维护升级 引起的 服务中断。
B. 用户未按规定调用服务引起的服务不可用。
C. 因用户原因导致 API 授权数据(AK/SK)丢失或泄露引起的。
D. 不可抵抗事件引起的,可参考主合同中的不可抗力章节原因。

3 故障恢复能力

港湾云服务提供至少两路的网络冗余和设备冗余,可对突发的网络线路故障进行容错服务,以保障用户服务的连续性。同时,港湾云服务提供专业团队7x24小时全面维护,并以工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列的故障应急响应机制。

4 业务资源调配能力

已颁发的SSL证书无法再进行绑定域名、证书品牌/型号的更改。如需要进行扩展需要重新购买、申请。

5 服务和数据可销毁性

用户使用SSL证书服务时,可以对自行上传的、已过期的SSL证书进行删除、销毁操作,港湾云服务不会对销毁的SSL证书做保存,清除后不可恢复。
用户可以自行导出SSL证书,根据实际需要恢复和迁移数据。

6 服务私密性

客户可根据实际需要对证书进行按项目管理,可控制和隔离外部访问,保障数据的私密性。

7 服务知情权

(1) 用户使用的SSL证书服务所在的数据中心位置可以通过提交工单咨询。
(2) 港湾云服务数据中心将遵守当地相关的法律法规,用户对此具有知情权。(可通过提交工单进行咨询)
(3) 用户向港湾云服务提供的SSL证书数据等全部数据、资料,未经用户书面许可,我司不会擅自保存、公开、转授权或泄露给任何第三方,也不会用于本协议合作以外用途,除政府监管部门监管审计需要。
(4) 除用于对港湾云服务SSL证书服务运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。

8 服务可审查性

港湾云服务在依据现有法律法规体系下,出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供相关信息,包括SSL证书服务关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

9 服务计量准确性

港湾云服务SSL证书服务的费用根据不同品牌、型号和支持域名个数定价不同。具体计费标准以港湾云服务官网公布的计费模式和价格为准。

10 服务补偿

10.1 适用范围

因港湾云服务设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的港湾云服务SSL证书无法正常提供CRL/OCSP服务;港湾云服务将对不可用时间进行赔偿,但不包括主合同中的 不可抗力 章节原因所导致的不可用时长。

10.2 补偿标准原则

由于证书本身被破解导致信息泄露,对用户造成损失的,港湾云服务和证书供应商将配合用户向相应的数字证书颁发(CA)机构申请对应的赔付保障。



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